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          海爾中央空調發布行業首個安裝服務標準
          (時間:2022/12/1 11:00:09)

            家里安裝中央空調,三分看產品,七分看安裝。從設計到配送,再到安裝和使用,各個環節都需要嚴格把關。雖然各品牌對此都有對應方案,但是行業卻未有統一標準。
            11月29日,海爾中央空調聯合中國管理科學研究院行業發展研究所,發布了家庭中央空調行業首個安裝服務標準。同時,該標準對海爾中央空調“7星級精工品質”做出評估,涉及專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等,認定其為“全國空調服務行業標桿項目”,革新空調行業標準,成為領航標兵。 


            中央空調是趨勢,安裝卻成“老大難”
            家庭中央空調安裝難度較大,在施工時總會遇到各種難題。設計不成熟、流程不規范、輔材質量無保障、服務人員不專業等等,無論在哪個環節出現問題,都會造成安裝效果不理想,從而影響后續使用體驗。雖然行業有統一的“三包”服務,但這早已不能適應用戶對于更加精細、專業化安裝服務的需求。
            對于中央空調的安裝服務,長期以來行業一直缺乏統一標準。雖然有些品牌推出了自己的服務體系,但每個品牌的服務側重點都不一樣,有的注重輔材質量,有的則對服務流程進行了規范,還有的則加強了團隊人員服務能力。各品牌依然處于各自為營的狀態,中央空調到底該怎么裝?怎樣能在安裝環節革新用戶體驗,并保證用戶的最終使用感受?海爾中央空調在服務標準上做出了行動。 

            7星級精工品質,提升用戶舒適體驗
            為了給用戶帶來高品質空氣體驗,海爾中央空調牽頭發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》。同時,海爾中央空調還升級了“7星級精工品質”,對行業中央空調安裝服務做出了規范,填補了行業在該領域的空白。
            據了解,“7星級精工品質”從專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等7個環節入手,對服務流程進行了全面升級和規范。在每個環節,海爾中央空調針對性地推出了標準版、豪華版、至尊版等不同的版本,用戶可以根據實際安裝需求進行選擇。
            在專業服務環節,“7星級服務”不僅能為用戶提供專屬VIP客服、高級工程師服務,還為用戶提供專業施工標準、送裝一體一站到位、免費上門設計和免費清洗保養;此外,“7星級服務”還推出了節日關懷,不僅會為用戶送上生日關懷,用戶還能通過購機、曬單、代言等獲得積分特權。
            通過對服務環節、輔材質量、工藝等方面進行全方位的規范,該標準為中央空調安裝服務的把控提供了依據,迭代了用戶的服務體驗,也在行業服務標準升級上邁出了關鍵一步。

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